有关地产员工工作计划

　　xx年以来，我公司在xx房地产开发集团有限公司和董事会的正确领导下，经过全体员工的努力，各项工作按部就班的全面的展开，为使公司各项工作上一个新台阶，在新的一年里，公司在确保20xx年底方案报批的前提下其工作计划如下：

　　工程方面

　　一、以“山水城”项目建设为重点，统筹安排，切实做好建设任务

　　(一)xx年底前力争方案报批通过

　　11月份：参与制订规划方案，配合公司领导完成规划方案在市规划局的审批通过。

　　12月份：配合公司高层完成规划方案的办公会议通过，办理环境保护意见表的工作。

　　(二)、xx年度工作安排

　　1月份：组织编制环境评估报告及审核工作;办理项目选址(规划局)，参与项目的扩大初步设计，并完成项目场地的地质勘察报告。

　　2月份：参与工程的施工图设计及图纸审查;编制项目申请报告，办理项目核准();完成桩基础的工程招投标工作，工程监理招标工作，并组织场地的地下排水工作。

　　3月份：办理工程规划许可证工作(报市规划局)，并进行场地周围的止水帷幕、护壁桩的施工。

　　4月份：完成工程主体的招投标工作，办理桩基础工程的施工许可工作。

　　5月份：办理工程主体的施工许可工作，确定主体工程的施工队伍，至6月中旬完成桩基础工程的施工工作。

　　6-9月份：基础工程完成。

　　10-12月份：工程主体完成至底六层封顶。

　　(三)、报建工作。

　　工程部应适时做到工程报建报批，跟进图纸设计。元月份完成方案图的设计;二月份完成扩初图的设计。在承办过程中，工程部应善于理顺与相关部门关系，不得因报建拖延而影响工程开工。另外，工程部应加强工程合同、各类资料的存档管理，分门别类、有档可查。建立一套完整的工程档案资料。

　　(四)、工程质量。

　　“特洛伊城”项目是市重点工程，也是“特洛伊城”品牌的形象工程。因而抓好工程质量尤为重要。工程部在协助工程监理公司工作的同时，应逐渐行成公司工程质量监督体系。以监理为主，以自我为辅，力争将“特洛伊城”项目建成为优质工程。

　　(六)、预决算工作。

　　工程部、财务部必须严格工程预算、决算工作的把关。严格执行约定的定额标准，不得擅自增加工程量和无据结算。不得超预算支付工程款，在20xx年工程进展的同时做好以下两项工作：

　　1、认真编制工程预算，配合工程部及时做好工程手续的洽谈协商、变更，及时掌握材料的变动情况，配合工程部做好工程进度的控制工作，做好工程的两表对比，最大限度的节约使用资金。

　　2、制定工程资金使用计划，“特洛伊城”项目工程估算需用资金4.6亿元左右;其中基础部分需用约0.8亿元;地上商业部分约用1.4亿元;公寓部分约用2.43亿元，做好工程资金的使用计划对项目的建设起着关键性的作用，工程部、预决算部、财务部、采购部以及招商部等职能部门必须紧密联系、团结协作，使各项工作顺利进行。

　　财务方面

　　(一)切实完成开工前融资工作和招商工作任务，力保工程进度不脱节

　　公司确定的20xx年工程启动资金约为2亿元。融资工作的开展和招商任务的完成，直接关系到第一期工程任务的实现。故必须做好融资、招商营销。

　　1、拓宽融资渠道，挖掘社会潜能

　　拟采取银信融资、厂商融资、社会融资、集团融资等方式，拓宽融资渠道。通过产权预售、租金预付等办法扩大资金流，以保证“特洛伊城”项目建设资金的及时到位。

　　2、采取内部认购房号的形式，回笼资金、扩大现金流。

　　为了使工程建设项目快速回笼资金、扩大现金流，考虑在工程开工同时在公司内部采取认购房号销售计划，比列约为公寓面积的10-15﹪。

　　3、实行销售任务分解，确保策划代理合同兑现。

　　20xx年公司建设工程款总需求是4.6亿元。按“特洛伊城”所签协议书，招商销售任务的承载体为策划代理公司。经双方商议后，元月份应签订新的年度任务包干合同。全面完成招商销售任务，在根本上保证工程款的跟进。在营销形式上努力创造营销新模式，以形成自我营销特色。

　　招商方面

　　(一)、全面启动招商程序，注重成效开展工作

　　招商工作是“特洛伊城”项目运营的重要基础。该工作开展顺利与否，也直接影响公司的项目销售。因此，在新的一年，招商应有计划地、有针对性地、适时适量地开展工作。

　　1、合理运用广告形式，塑造品牌扩大营销

　　新的一年公司将扩大广告投入。其目的一是塑造“特洛伊城””品牌，二是扩大楼盘营销。广告宣传、营销策划方面，“特洛伊城”应在广告类种、数据统计、效果评估、周期计划、设计新颖、版面创意、色调处理等方面下功夫，避免版面雷同、无效重复、设计呆板、缺乏创意等现象的产生。

　　2、努力培养营销队伍，逐步完善激励机制

　　策划代理公司的置业顾问以及公司营销部的营销人员，是一个有机的合作群体。新的一年，公司将充分运用此部分资源。策划代理公司首先应抓好营销人员基本知识培训工作，使营销人员成为一支能吃苦、有技巧、善推介的队伍。其次是逐步完善营销激励机制，在制度上确立营销奖励办法，具体的奖励方案由营销部负责起草。

　　1、结合市场现状，制订可行的招商

　　按照公司与策划代理公司所签合同规定，“特洛伊城”应于20xx年出台《招商计划书》及《招商手册》，但目前该工作已经滞后。公司要求，上述两书在一季度由策划代理公司编制出台。

　　为综合规范招商销售，拟由招商部负责另行起草《招商》要求招商部在元月份出初稿。

　　2、组建招商队伍，良性循环运作

　　从过去的一年招商工作得失分析，一个重要的原因是招商队伍的缺失，人员不足。新的一年，招商队伍在引入竞争机制的同时，将配备符合素质要求，敬业精神强、有开拓能力的人员，以期招商工作进入良性循环。

　　行政管理方面

　　“特洛伊城””品牌的打造是公司的战略目标之一。现代品牌打造的成功必须依赖于企业的现代管理模式。新的一年，我们将在建立现代企业管理体系上下功夫。

　　(一)、建立完善公司组织结构，不断扩大公司规模

　　公司目前设立的部门是：总经理室、办公室、工程部、人力资源部、招商部、财务部，即“两室四部”。随着“特洛伊城”项目进入建设施工阶段，拟增设运营部、企业策划部、预决算等部门共同成为集团公司的基础。使公司内部机构成为功能要素齐全、分工合理的统一体。

　　公司的设想是在集团公司的统一领导下，公司实行核算，完成年利润指标及其它相关指标，在整体上提升集团的竞争力。

　　(二)、建立现代企业管理体系，推行工作标准到人到岗

　　现代企业的高效运行，均来自于企业的高效管理。新的一年，公司将根据国家有关规范、条例和集团公司的要求，制定本公司工作标准，并到人到岗。各项工作按标准程序行事，减少人为指挥，逐步形成“特洛伊城”特色的企业管理体系。同时，根据不同的工作岗位，制定岗位职责和工作流程，强化企业管理意识，最大化地提高企业管理水平，向管理要效益。

　　(三)、以”特洛伊城”发展为历史契机，加快集团公司总体建设。

　　“特洛伊城”的发展是历史的使命，也是市场的要求，同时更是集团总司蓬勃发展树立企业形象地良好契机，我们应顺应这一时代的需要，不断完善自我，发展自我，调整机制，集聚“内功”，合理发挥员工动能，以使佳宝集团傲立于房地产之林。

　　人力资源方面

　　以能动开发员工潜能为前提，不断充实企业发展基础，“特洛伊城”的企业精神：“开放式管理，以人为本;实事求是，科学求真”决定了“特洛伊城”品牌的打造。公司的建立，必须充实基础工作、充实各类人才、充实企业文化、充实综合素质。新的一年，公司将在“四个充实”上扎扎实实开展工作。

　　(一)、充实基础工作，改善经营环境

　　公司所指充实基础工作，主要是指各部门各岗位的工作要做到位，做得细微，做得符合工作标准。小事做细，细事做透。务实不求虚，务真不浮夸。规范行为，细致入微。通过做好基础工作，改善内部工作环境和外部经营环境。该工作的主要标准，由办公室制定的公司《工作手册》确定，要求员工对照严格执行。为对各部门基础工作开展的利弊得失实行有效监督。

　　(二)、充实各类人才，改善员工结构

　　企业的竞争，归根结蒂是人才的竞争。我们应该充分认识到，目前公司员工岗位适合率与现代标准对照是有距离的。20xx年，公司将根据企业的实际需求，制定各类人员的招聘条件，并设置招聘流程，有目的地吸纳愿意服务于“特洛伊城”的各类人才，并相应建立“特洛伊城”专业人才库，以满足公司各岗位的需要。

　　(三)、充实企业文化，改善人文精神

　　企业文化的厚实，同样是竞争力强的表现。新的一年，“特洛伊城”策划代理公司在进行营销策划的同时，对于“特洛伊城”文化的宣传等方面，亦应有新的举措。对外是“特洛伊城”品牌的需要，对内是建立和谐企业的特定要求。因此，“特洛伊城”文化的形成、升华、扬弃应围绕“特洛伊城”企业精神做文章，形成内涵丰富的“特洛伊城”企业文化。

　　(四)、充实综合素质，提高业务技能

　　“特洛伊城”开工建设后，有着不同专业的合作公司，也有不同的工作岗位。员工能否胜任工作，来源于个人的综合素质、业务技能的提高，亦与整体素质相关。新的年度，办公室应制定切实可行的员工培训计划，包括工程类、运营类、招商营销类、地产类、物业管理类等，并逐季度予以实施，使员工符合企业的工作岗位要求。

　　(五)、以强化企业管理的手段，全面推行公司各项制度

　　现代企业的一个重要特征，就是制度完善、齐全，执行有据，行之有效。为使公司管理有序进行，公司将推行绩效考核制、推行责任追溯制、推行末尾淘汰制、推行例会制、推行各级责任制。通过“五个推行”，把员工锻造为符合企业要求的一流的群体。

　　1、推行绩效考核制，以日常工作为考核内容

　　绩效考核是国际流行的企业管理形式，公司要求每个员工坚持登记《绩效考核手册》，公司定期对员工考核手册进行检查。考核等级的评定，主要以如期如质完成本职工作，遵守纪律等为主要考核内容。方法为领导考核、交叉考核、员工考核等，以客观评定每个员工工作的优劣。员工《绩效考核手册》每月由办公室负责检查。

　　2、推行责任追溯制，以提高员工的荣誉感和责任心

　　责任追溯是落实岗位责任制的重要方法，也是对事故根源防漏堵缺的可行良策。公司将制定责任追溯制(包括奖励赔罚制度等)。强化措施，分明奖罚。即可以责任到人，又能避免无据推论，使员工树立荣誉感，增强责任心。

　　3、推行末尾淘汰制，以提高企业市场竞争力

　　企业的生存发展，除市场客观环境外，很大程度取决于员工的个人竞争力。只有把员工打造为特别能工作，特别富于创造力、特别富于团队精神的群体，才能在市场竞争中立于不败之地。因此，要符合这一要求，公司必然推行员工末尾淘汰制。其方法以考绩为依据，综合考评员工的工作能力、工作表现。按考评等级，实行末尾淘汰。

　　4、推行例会制，提高阶段性工作总结工作

　　20xx年实行的例会制，对阶段性工作总结提高，对时段工作安排布置，起了良好的作用。新的一年，例会制在坚持的同时，作好以下调整：

　　一是例会时间。在每星期二的上午进行。

　　二是会议主持。每次例会除工作小结及工作布置外，确定一个工作主题，分别由分管该项工作的总经理、项目经理、主管工程师主持。

　　三是建立例会工作布置检查制度，即前次会议布置的工作在规定完成的时段内，落实部门应汇报执行情况，以利总结经验，改进方法，完善提高。

　　5、推行各级责任制，有效实行分工合作

　　公司的战略目标之一是建立科学高效的公司管理机制。这一既定目标客观上要求公司领导层、部门中层进行各级负责，且分工合作，以防止责任推诿，办事拖沓，效率低下的现象发生。

　　公司领导层分工：

　　总经理：负责全面工作，主持融资、重大合作，主持公司日常工作，分管财务部。

　　项目经理：负责工程的实施全过程管理。分管工程部。负责与设计单位、施工单位、监理公司及相关部门的工作对接。

　　行政副总经理：负责公司行政工作，分管办公室、招商运营部、物业管理部，负责各项对外工作的对接。

　　营销副总经理：负责营销工作，分管营销部、企划部。负责营销广告策划，与销售代理公司、策划代理公司、媒体单位的工作对接。

　　公司各中层负责人，按原定职责行使管理责任，新的岗位职责出台后，按新办法执行。

　　全年工作计划，它是大纲式统领全局的文件，不可能细致到部门各细节。因此，公司要求所属各部门，应根据公司的20xx年工作计划，在元旦前相应制定出本部门的年度工作计划，有的放矢，以利于“山水城”项目的早日建成和投入市场运营。

有关地产员工工作计划

　　整个广告公司是一个管理系统，管理效果如何关系到经营思想和目标的实现。为了适应日益变化的外部经营环境及公司自身发展、壮大，规范员工思想行为，加强内部管理，提升行业形象，特制定本广告公司员工管理计划如下：

　　一、员工守则

　　1、先做人，后做事，不得与客户发生冲突，准确听取客户意见建议，做力所能及的事，不得为了承接业务欺骗隐满客户，让客户知道他所应该知道的事情；

　　2、在岗敬业，时时处处为公司着想，不做损害公司利益的事和说损害公司利益的话，有始有终，认真完成每一项工作；

　　3、不得私自捞取不正当利益，不得接受客户礼物或私自贿赂客户工作人员和主管人员，不得利用和客户业务上建立的工作关系提出和业务无关的要求；

　　4、严格按照公司规章制度办事，不得私自越权处理突发事件和私自对客户进行没有授权的承诺，在没有授权的情况下不得私自处理单位没有明确的事；

　　5、由于员工道德品德，个人私心等问题违背单位规章制度给单位利益和声誉造成损失的个人，请主动离开公司，必要时公司将交由有关部门处理，以维护公司合法利益；

　　6、不多说也不少说，准确陈述业务的同时保守公司商业秘密，不得评论客户方人员和事情；

　　7、以合同的形式明确双方权利和义务，由于个人人情没有按公司规章制度办事给单位造成损失的员工，员工承担所有责任。

　　二、员工行为规范

　　（一）、服务和工作规范

　　仪容仪表。

　　1、员工工作时保持清洁整齐的外表十分重要，你必须遵守下列要求：

　　衣着整洁干净，发型整洁，女士脸部不应有头发遮住；

　　男士头发应在衣领之上，梳齐、鬓角要修清至耳朵上，不准留胡子；

　　2、女士化妆或装饰不应太浓、太多；

　　3、注意个人卫生。包括每天洗澡、刷牙、理发，手指甲不能太长、保持清洁等口腔保持清洁；

　　4、上班前不能喝酒或吃有异味食品，不准穿拖鞋。

　　行为准则。

　　1、尽忠职守，服从领导，保守业务秘密；

　　2、爱护公司财物，不浪费，不化公为私；

　　3、遵守公司一切规章制度及工作守则；

　　4、保持公司信誉，不做任何不损公司信誉的行为。

　　工作态度。

　　1、员工应努力提高自己的工作技能，提高工作效率；

　　2、热爱本职工作，对自己的工作职责负全责；

　　3、员工之间应通力合作，互相配合，不得相互拆台或搬弄事非；

　　4、对本职工作应争取时效，不拖延，不积压；

　　5、待人接物态度谦和、主动，以争取公司同仁与客户的合作为前提。

　　6、在所有工作岗位上都要营造安全的环境7、在工作时间不得在网上进行与工作无关的活动

　　（二）、安全和卫生工作规范

　　1、工作时既要注意自身安全，又要保护同伴的安全。

　　2、提高安全知识，培养具备发生事故和意外时的紧急管理能力。

　　3、爱护公司公物，注重所用设备、设施的定期维修保养，节约用水、用电、易耗品。

　　4、应急电话，市内伤病急救120；市内火警119；公司火警；市内匪警110。

　　5、员工有维护良好卫生环境和制止他人不文明行为的义务。

　　6、养成良好的卫生习惯，不随地吐痰，不乱丢纸屑、杂物，不流动吸烟。

　　（三）、接待社交规范

　　1、严禁说脏话、忌语。

　　2、使用“您好”、“谢谢”、“不客气”、“再见”、“不远送”、“您走好”等文明用语。

　　4、接待来访微笑、热情、真诚、周全

　　5、接待来访热情周到，做到来有迎声，去有送声，有问必答，百问不厌。

　　6、迎送来访，主动问好或话别，设置有专门接待地点的，接待来宾至少要迎三步、送三步。

　　（四）会议规范

　　1.事先阅读会议通知。

　　2.按会议通知要求，在会议开始前5分钟进场。

　　3.事先阅读会议材料或做好准备，针对会议议题汇报工作或发表自己的意见。

　　4.开会期间关掉手机、BP机，不会客，不从事与会议无关的活动，如剪指甲、交头接耳等。

　　（五）同事合作规范

　　1.上下关系尊重上级，不搞，从人格上对待下级，营造相互信赖的工作气氛。

　　2.同事关系不根据自己的理解对待同事，以温暖的关心栽培荣辱与共的同事爱，营造“同欢乐，共追求”的氛围。

　　3.尊重他人肯定、赞扬他人的长处和业绩，对他人短处和不足，进行忠告、鼓励，造成明快和睦的气氛。

　　4.相互合作在意见和主张不一致时，应理解相互的立场，寻找能共同合作的方案。

　　三、公司考勤管理规定

　　1、工作和休息时间

　　（1）办公室人员工作时间8：00——16：30（其中包括1.5个小时的午餐和休息时间为11：30——13：00），每星期六个工作日（周一至周六）。

　　（2）营销人员工作时间8：00——16：30，每星期六个工作日（周一至周六）。

　　（1）公司员工一律实行上、下班签到制。

　　（2）签到必须本人亲自执行，不得代签,否则不予计算工资。

　　（3）若忘记签到或因公事早退的应经部门经理同意并签名确认或行政人事部签名方有效。

　　（4）签到表由公司行政人事部统一更换、统计。

　　2、劳动合同

　　新员工在入司一个星期内，公司与其签订劳动合同和保密协议书，员工应严格执行劳动合同和保密协议书。

　　3、离职手续

　　（1）凡离职者，必须先填写离职申请书。

　　（2）员工离职应按公司规定移交所有属于公司的财产、工具、钥匙、证件的所有有关公司信息资料交还所在部门的负责人，经核准离职且办妥移交手续，方可正式离职；否则，公司有权利不办理相关手续。

　　（3）未办离职手续自行离职者，公司财产若有损失、遗失，其损失全额从薪资中扣还；如薪资不足以抵扣时，担保人负连带责任。

　　4、年度考评

　　（1）公司除对试用期员工实行考核外，还将定期对员工的工作表现和发展进行评估讨论。

　　（2）考核结果将作为员工晋升或提薪的重要依据。

　　5、合同续签

　　员工应在合同期满前一个月，以书面形式报告公司是否续签合同并简述理由，公司将根据员工的工作业绩、态度决定是否续签合同。

　　6、晋升与调职

　　公司实行机会均等、公平公正的人事原则，为每位员工提供平等而合理的发展空间。公司会根据员工的工作表现、公司的需要并结合个人意愿提升或调动员工的工作岗位。

　　四、员工加班管理细则

　　本公司员工除每日规定的工作时间外，如需赶上工作进度，应按下列手续办理：

　　1.一般员工加班

　　(1)职能部门人员加班一律由部门主管报请部门主管指派后填加班单；

　　(2)计划内必需的加班，须总监核准后始能加班；

　　(3)以上人员的加班单，须于次日下午4时前送交人力资源部以备查核。

　　2.部门主管级人员加班

　　(1)各级部门于假日或夜间加班，其工作紧急而较为重要者，主管人员应亲自前来督导，夜间督导最迟至22时止；

　　(2)主管加班不必填加班单，只需打卡即可。

　　2、加班薪资

　　主管：各部主管因已领有职务加给，故不再另给加班费，但准报车资，(有公交车可达者不得报支计程车资)及误餐费。

　　其他人员：不论月薪或日薪人员凡有加班均按下列程序发给加班薪资。

　　平日加班，每小时给以日给本薪的34%，其计算公式如下：日薪×〔加班时数×(1.34÷8小时)〕＝加班薪资

　　公休加班除基本薪资照给外，并按平日加班计算方法加倍给付加班薪资。

　　3、加班工时计算

　　每日均以8小时计算，如需延续加班者，其计算方法应扣除每餐30分钟(夜点亦同)，即等于加班时间，不得藉任何理由要求进餐时间为加班时间。

　　凡需夜班工作者，应由各部门主管每周予以调换一次务使劳逸均等为原则。

　　4、不得报支加班费人员

　　.公差外出已支领出差费者。

　　.营销业务人员不论何时何日从事推销，均不得报支加班费

　　门房、厨工因工作情形有别，其薪资给予已包括工作时间因素在内以及另有规定，故不得报支加班费。

　　公休假日，中午休息时间与平日同。

　　凡加班人员于加班时不按规定工作，其有偷懒、睡觉、擅离工作岗位或变相者，经查获后，记过或记大过。

　　公司批准休息日的加班，由主管酌情采用调休方式作为补偿。

　　五、公司加班申报结算流程书

　　公司的加班申报结算工作按照本流程进行：

　　（一）、作业目的：

　　规范员工加班管理，正确考核加班状况，使公司加班有计划、有秩序地进行。

　　（二）、作业内容：

　　1本公司员工每周工作40小时，每天工作8小时，其余时间为加班时间。

　　2加班分A、B、c三类加班：

　　(1)A类加班：指正常工作日从17：30～22：00及周六、周日的加班，加班费给予底薪平均日资的l.5倍。

　　(2)B类加班：指正常工作日从22：00到第二天早晨6：00及周六周目的加班，加班费给予底薪平均日资的2倍。

　　(3)c类加班：法定节假日加班，加班费给予底薪平均日资的3倍。

　　3、加班申请及结算流程表单为：加班申请单和加班申请结算单。

　　4、各部门下午16：oo以前根据当天的生产状况和工期的需求安排当天晚上的加班人员和加班时数(周日的加班需星期六下午安排)，并填好加班申请单，经各部门经理审批后，于16：00交到人力资源部。

　　5、人力资源部负责将加班申请单汇总交到总监处审核，核准后交给各部门安排。

　　6、第二天上午9：oo以前依据实际加班人员和加班时数填好加班申请结算单，于9：oo交到行政人事部，行政人事部于lO：00前把所有加班结算表集中交到总监处审核。

　　7、行政人事部专人于每月20--25日把已核准的加班中请结算表输入电脑，并打印出当月加班汇总表。

　　8、加班汇总表一式两份，一份送各部门留底，并检查其正确性；一份作为人力资源部计算加班工资的依据，并存入档案。

　　六、公司值班管理办法

　　第1条为完善值班管理制度，做好值班工作，制定本规定。

　　第2条公司于节假日及工作时间以外应办一切事务，除由主管人员在各自职守内负责外，应另派员工值班处理下列事项：

　　1.临时发生事件及各项必要措施。

　　2.指挥监督保安人员及值勤工人。

　　3.预防灾害、盗窃及其他危机事项。

　　4.随时注意安全措施与公务保密。

　　5.公司交办的各项事宜。

　　第3条本公司员工值班，其时间规定如下：

　　1.自星期____至星期____每日____午____时起至次日上午上班时间止。

　　2.例假日班____午____时起至____午____时止（可随办公时间的变更而变更）。

　　3.夜班____午时起至次日____午____时止。

　　第4条员工值班安排表由各部门编排，于上月底公布并通知值班人员按时值班。并应配置值日牌，写明值班员工的姓名悬挂于明显地方。

　　第5条值班员工应按照规定时间在指定场所连续执行任务，不得中途停歇或随意外出，并须在本公司或工厂内所指定的地方食宿。

　　第6条值班员工遇有事情发生可先行处理，事后方可报告。如遇其职权不能处理的，应立即通报并请示主管领导办理。

　　第7条值班员工收到电文应分别依下列方式处理：

　　1.属于职权范围内的可即时处理。

　　2.非职权所及，视其性质应立即联系有关部门负责人处理。

　　3.密件或限时信件应立即原封保管，于上班时呈送有关领导。

　　4.值班员工应将值班时所处理的事项填写报告表，于后送主管领导转呈检查，报告表另定。

　　第值班员工如遇紧急事件处理得当，使公司减少损失者，公司视其情节给予嘉奖。

　　第9条值班员工在值班时间内，擅离职守应给予记大过处分，因情节严重造成损失者，从重论处。

　　第10条值班员工因病和其他原因不能值班的，应先行请假或请其他员工代理并呈准，出差时亦同，代理者应负一切责任。

　　第11条本公司员工值班可领取值班津贴，其标准另定。

　　七、员工请假休假管理规定

　　1、员工请假，需填写请假申请单，经部门主管审批后提交行政人事部。如假期超过三天的，需经部门经理批准，方可准假。

　　2、基层管理人员请假，需填写请假申请单，需经部门经理审批后提交行政人事部。

　　3、中层管理人员请假，需填写请假申请单，需经总经理审批后提交行政人事部。

　　4、任何类别的假期都需部门经理事前批准，并到行政人事部登记。如有紧急情况，不能事先请假，应在两小时以内电话通知本部门经理和行政人事部并在上班当日补办手续，否则以旷工计。

　　八、公司出差管理办法

　　为使公司员工出差管理有序，特制定本规定。

　　1、管理范围：因公出差的员工。

　　2、出差形式：当日出差：出差当日可返回者；远途出差：出差必须在外住宿者。

　　3、申请及批准：员工出差前应填写《业务旅行申请表》，并办理好审批手续；申请批准后应及时交人力资源部；

　　出差的审核批准权限如下：省内的当日出差由部门主管批准；省外出差及远途出差由部门总监审核，总经理批准；出差途中因病，或遇意外灾害，或因工作实际，需要延长时间，必须电话请示，并获批准。

　　4、差旅费报销：省内当日出差差旅费支付：交通费A.、尽量利用公司车辆；B、如暂时无法使用公司车辆，一般情况下乘坐公交巴士，核实车票后，实报实销；C、紧急情况下可乘坐出租车，但必须事先向部门经理申请并获批准，核实车票后，实报实销。膳食费标准为每人每餐（午餐、晚餐）￥/餐，或午餐、晚餐合计￥/日。省外当日出差及远途出差差旅费支付。交通费：实报实销；

　　膳食费报销：原则上实报实销

　　接待费：仅总监有权支配接待费，接待费标准由总经理确定，标准以内实报实销。按标准报销的原则为：凭报销，超标自付，欠标不补。

　　出差已报销膳食费的员工，不再支付出差当日伙食补贴。

　　5、差旅费报销

　　员工出差返回后一周内，应填写《业务旅行费用报告》并附上《业务旅行申请表》复印件，经批准后，交财务部审核办理。

　　《业务旅行费用报告》应根据以下完成：一份旅行费用报告覆盖一次往返旅程。所有费用必须出具及有效凭证。涉及接待费，应在费用报告中注明被接待的客人及接待的目的。

　　6、其他规定：员工出差期间将不予申报加班。但法定假日出差除外。若在出差期间已享受访问地的假日，其在出差期间的本地假日将被取消

　　九、劳动纠纷处理办法

　　1、按照“先调后裁”的原则，慎重处理劳动纠纷，妥善化解矛盾，创造良好公司气氛。

　　2、劳动纠纷的当事人双方可以是部门或者员工。

　　3、发生劳动纠纷的当事人双方任何一方，均可以向部门主管领导、人力资源部门、上级主管领导提出劳动纠纷处理申请。

　　4、受理劳动纠纷的领导或者部门，要及时派专人对事实进行调查。调查时，应坚持客观公正的原则，向当事人双方及第三者听取事实陈述，并征求处理意见。

　　5、调解工作主要由人力资源部门进行。调解前，调解人应当先向当事人双方陈述事实，以便消除误会，达成相互谅解。在区分责任、和是非曲直的基础上，进行具体调解。

　　6、调解成功后，调解人将结果填入“劳动纠纷调解协议书”，经当事人双方签章后，会同“劳动纠纷调查表”一式3份，报人力资源部门备案，同时将处理结果向委托人汇报结案。

　　7、对无法由领导个人裁决的重大劳动纠纷，可由总经理授权成立临时裁决委员会，仲裁决定以少数服从多数的办法确定，经总经理核准后，书面形式通知当事人双方

　　8、“仲裁通知书“一式3份，一份报人力资源部门备案，其余两份交纠纷当事人双方。

　　9、凡经裁决委员会仲裁的劳动纠纷一经结案，纠纷当事人必须严格遵守，若有异议，可以保留，但有依法向中立司法或者当地劳动仲裁机构申诉的权利。

　　十、人员配置：

　　行政人事部（包括前台）2人，财务部1人，市场营销部5人，工程部3人，设备后勤管理1人。

有关地产员工工作计划

　　的工作流程主要包括餐前准备、迎宾、餐中服务、收台等步骤，每一个服务流程都有具体的要求和标准。餐厅服务员的服务水平体现了企业的整体水平，影响着顾客的满意度。服务员在有哪些礼仪规范?在服务过程中须掌握哪些专业技能、遵循哪些规定?以下是餐厅服务员工作流程标准，为餐厅服务员提高工作效率提供参考。

　　一、餐前准备

　　1、准时到岗，参加班前会，接受和经理对当餐的工作按排和布置。

　　2、员工进岗后，做卫生定位，如提前预订应按要求摆台。

　　3、清理地面卫生和室内所属物品表面及死角卫生。做到地面无垃圾、无油垢、无水迹，无烟头、无墩布毛。每餐清扫一遍。

　　4、检查台面，餐具有无破损、水迹、油迹、污迹，保持台面干净整齐。

　　5、由领班领用餐中一次性物品，分配后注意妥善保管，归档码放整齐。

　　6、安点立岗定位，准备迎客。

　　二、迎客

　　7、当迎宾员将顾客领到该区域中时，服务员应微笑点头问好。

　　8、拉椅让座，根据顾客人数添减餐具，递上，示意顾客稍后，迅速沏茶倒水，示意顾客用茶。征求顾客是否(如点菜当好顾客参谋，如不点菜示意顾客有事招唤。

　　三、点菜

　　9、翻开菜单，请顾客阅览，同时介绍本店的特色菜、特价菜、新推菜及酒水(看人下菜碟)。

　　10、在记录顾客所点菜品、酒水时，写清日期、桌号、用餐人数、服务员姓名。

　　11、顾客点菜完毕，请给顾唱单，以确认顾客所点菜品，然后示意顾客稍后菜品上桌。

　　四、下单

　　12、在吧台下单，核对单据与预结联是否一致。如有问题迅速解决。

　　五、餐中服务

　　13、迅速及时将顾客所点酒水及一性餐筷送上餐桌，征求顾客意见，启瓶倒入杯中。

　　14、巡视自已所管区域顾客的用餐情况，及时补充顾客所需，整理台面，上菜报清菜名，划菜核单，征求顾客意见，随时撤下顾客餐桌上的空餐具和用具。菜品上齐后应告知顾客："你点的菜上齐了，你还需要加添别的吗?"

　　15、餐中推销，勤水，巡视餐台，如发现顾客酒水快用完或菜品不够时，应征求顾客是否加添。

　　16、服务员有事暂时离开工作区域时，一定要向邻区的服务员打招呼寻求帮助。不要长时间离岗，办事完毕应迅速返回工作区。

　　17、随时巡查地面和台面卫生，及时清理以保持清洁。

　　六、结账

　　18、顾客示意结账时，服务员应及时到吧台结算。如遇顾客亲自到吧台结账，服务员应跟随，核对清单要准确无误。

　　19、问清付款人，报清所消费的金额，双手递上账单，请顾客过目，顾客在看账单时发现疑问，服务应马上核实，并耐心的做好解释工作。

　　20、收到顾客付款，应双手接过，点清所收数目(收您X元，请您稍后或您的付款正好)，到吧台找零后，在账单上签实发及姓名，回到餐桌，双手递给顾客找回的零钱(找您X元，请您清点并收好，谢谢!)，如顾客需，问请单位，如本店的打完或因机器故障无法给顾客开，应耐心向顾客解释，出具其它证明，示意顾客下次用餐时一起开。

　　21、顾客离座拉椅，提示顾客带好随身携带的物品，并致欢送辞。

　　七、收台

　　22、餐具应按档码放，不得大餐具摞小餐具，用品和厨房用分开，使用规定的收台工具将餐具分别送到洗碗间和洗杯间。

　　23、清整台面垃圾，擦净桌椅，及时摆台以便接下桌顾客。